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107年「1955外勞專線」服務逾18萬通

申訴以證件事件居冠 來電以越南籍最多

　根據資料，107年度「1955勞工諮詢申訴專線之外籍勞工諮詢保護專案」總受理話務為18萬7,338通，較106年21萬688通，話務量下降2萬3,350通；勞動部表示，1955外勞專線除協助勞資諮詢問題外，還有就醫、洽公、工作或生活所需線上即時通譯服務，外勞，雇主、仲介業者都可尋求服務，1955外勞專線未因外勞人數增加而話務量提高，顯見雇主法遵意識增加，不過仍需要長期觀察。

　 勞動部指出，「1955勞工諮詢申訴專線之外勞諮詢保護專案」，自98年設立迄今，提供諮詢及申訴服務已破百萬人次；「1955外勞諮詢專線」係採取24小時、全年無休、雙語及免付費的方式，包括市話或是手機撥打皆是免費，除有印尼語、越南語、泰語及英語等4種語言服務，提供外籍勞工諮詢及申訴管道，亦針對雇主提供中文服務，以提供諮詢、申訴並協助解決相關問題，雇主如有相關聘僱管理法令規定、勞資爭議等疑慮，皆可多加利用。

　 根據資料，107年度1955勞工諮詢申訴專線之外籍勞工諮詢保護專案總受理話務為18萬7,338通，其中諮詢服務16萬3,422件、一般申訴案件2萬2,770件、緊急申訴案件則有1,146件，107年透過外勞專線協助轉換雇主之案件計2,227件、追回欠款案件計5,162件，總計追回欠款之金額1億3,900萬2,474元整。

　 來電時段分析，外勞專線非上班時間（包含假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件53.2％；來電者以越南籍最多約占43％，印尼籍次之約32.8％，其他依次為菲律賓籍約14.2％、泰國籍約5.9％。

　 本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為檢舉非法外勞、詢問聘僱外勞相關法令及工資、工時相關法令問題，約占4％，顯見外勞專線提供24小時服務機制確實能符合使用者需求。

　 諮詢事項以其他事項最多有31%(其他事項為外撥、勞工局來電及來電者確認資訊)，契約事項次之有25.2％（包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題），再者為轉介事項次之約13.3％，其他是仲介事項7.8％、管理事項7.4％、工資事項6.8％等。

　申訴案件則以證件事件最多約24.2％，工資事項次之約20.6％，其他為契約事項，占17.1％、仲介事項14.4％、管理事項12.8％等。

資料來源：外籍勞工通訊社
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